Travessia – Inovação e Design de Serviços Públicos

Inspirado na obra ‘Grande Sertão Veredas’ de Guimarães Rosa, o nome Travessia traduz a intenção do curso: criar uma jornada de transformação do mindset de servidores públicos por meio de momentos de aprendizado do contexto de inovação em governo no Brasil e no mundo, acesso à ferramentas e ações que visam empoderar o servidor público como agente de transformação através da inovação.

A Travessia vai encorajar você, servidor público, a enxergar o dia a dia de seu trabalho de uma forma diferente que irá te ajudar a resolver velhos problemas da administração pública de novas maneiras. Nesse curso, você vai acessar e praticar técnicas que te levarão à diferentes insights como:

– Divergência para imersão: analise a organização e a sociedade por diferentes perspectivas para identificar todos os potenciais problemas do serviço público a ser redesenhado.

– Ataque às causas raiz: antes de pensar em soluções, identifique as grandes causas que precisam ser tratadas durante o projeto de redesenho de serviços públicos.

– Crie soluções direcionadas: o melhor projeto não é o que cria várias pequenas soluções para um serviço, mas o que cria poucas soluções orientadas a gerar grandes impactos para a organização e para a sociedade.

– Antes de implantar, teste: conheça a cultura dos projetos piloto e os impactos positivos que a realização de testes controlados antes da implantação de grandes mudanças traz para a organização.

– Preocupe-se com o engajamento: para garantir o sucesso da mudança, planeje como se comunicar com cada parte interessada de modo a garantir seu engajamento em patrocínio e execução de atividades para viabilizar a implantação do novo serviço.

Público Alvo

Servidores públicos engajados em transformar o Brasil por meio da gestão pública e da entrega de melhores serviços para a sociedade.

Pré-requisitos

Não se aplica

Carga horária: 8 horas
Idioma: Português
Instrutor: Marcos Cunha

Turmas Disponíveis

Ementa

O Desafio

– Entenda o escopo do serviço e engaje o time para redesenho do serviço
– Identifique as principais dores do cliente e pontos críticos do serviço
– Alinhe a agenda do projeto com agenda da alta administração
– Defina o desafio do projeto e planeje seu cronograma de execução

Diagnóstico & Reframe

– Analise os processos, estrutura organizacional e tecnologia que suportam o serviço
– Conheça quem é cliente e vivencie sua experiência ao longo da jornada do usuário
– Analise os dados quantitativos do dia-a-dia de operação do serviço
– Redefina qual desafio do projeto e priorize os problemas a ser tratados

Solução & Protótipo

– Realizar rodadas de ideação e geração de soluções para os problemas priorizados
– Avalie e priorize as soluções de maior impacto
– Prototipee valide o conceito das soluções de maior impacto
– Formalize as mudanças propostas em políticas, processos e regulamentos

Piloto & Impacto

– Planeje o objetivo, atores envolvidos e escopo do piloto
– Desenvolva as soluções para o piloto ao menor custo possível
– Acompanhe execução do piloto e avalie os resultados gerados com o novo serviço
– Redesenhe as soluções e o próprio com os aprendizados obtidos no piloto

Visão & Mobilização

– Construa uma visão impactante e estratégia para sensibilizar a organização com o novo serviço
– Desdobre esta visão em um plano de entregas contínuas para implantação do novo serviço
– Fortaleça e energize o time para implantação do novo serviço
– Engaje a alta administração e todos os atores direta ou indiretamente envolvidos

Implantação

– Realize sprints curtos de implantação do novo serviço
– Desenvolva em ciclos tecnologia para suporte a execução do novo serviço
– Reestruture em ciclos as unidades e treine pessoas para realizar novo serviço
– Realize operação assistida do novo serviço e mensure os resultados obtidos

Treinamento oferecido por:

Instrutor

Marcos Cunha

Formado em Administração pela Universidade de Brasília e Master em Marketing pela ESPM-SP, Marcos Cunha é sócio da EloGroup tendo sido responsável pela execução e gestão de projetos de transformação de processos e inovação em órgãos públicos como Ministério da Defesa, Ministério da Educação, Inep, Ministério da Fazenda, PGFN, Banco Central do Brasil, entre outros.