VeriSM ™ é uma abordagem de gerenciamento de serviços para a era digital. Isso ajuda as organizações a trabalhar de forma flexível, concentrar-se no valor do negócio e entender as muitas práticas progressivas disponíveis. O programa de certificação é baseado no modelo VeriSM ™ que enfatiza os objetivos e resultados organizacionais. Inclui uma engrenagem de gerenciamento e oferece uma abordagem flexível que pode ser adaptada para adequar o desenvolvimento e a melhoria de produtos ou serviços. A engrenagem inclui recursos, ambiente, tecnologias e práticas de gerenciamento. A literatura do programa, o VeriSM ™ Body of Knowledge, foi criada com a contribuição de mais de 70 autores e revisores, incluindo líderes de pensamento no domínio do Gerenciamento de Serviços de todo o mundo.
A Parceria do HSI Institute com a DARYUS e instituto EXIN garantem um ótimo presente para você: nesses valores especiais para o AGILE TRENDS a certificação internacional EXIN já está inclusa!
Público Alvo
– Gerentes que querem entender como as novas práticas de gerenciamento podem ser integradas e usadas na organização;
– Gerentes de serviços que querem atualizar seus conhecimentos e entender como o "gerenciamento de serviços" pode oferecer um gerenciamento mais eficaz;
– Executivos que são responsáveis pela prestação de serviços;
– Especialistas no setor de serviços e produção;
– Graduados e estudantes que são novos para os negócios e querem entender os princípios de fornecimento de serviços e desenvolvimento de produtos;
– Todos os funcionários de uma organização de serviços.
Pré-requisitos
Não há pré-requisitos formais.
Carga horária
16 horas
Ementa
Ao terminar o curso você será capaz de:
Antecipar as necessidades do consumidor e do consumidor integrado na organização de entrega de serviços;
Capaz de realizar e avaliar um desenvolvimento contínuo (qualidade, usabilidade, funcionalidade,…) focado no modelo VeriSM;
Capaz de trabalhar com uma abordagem holística que pode ser adaptada independentemente do tipo de negócios;
Alavancar várias práticas de gerenciamento para entregar o produto ou serviço certo, aos seus consumidores no momento certo;
Ajudar as empresas a responder às necessidades de seus clientes usando métodos integrados de entrega de serviços;
Estabelecer princípios para questões como segurança, risco, qualidade e utilização de ativos focados na transformação digital e no que há de mais recente dentro dos processos ágeis;
Explicar e treinar todos os funcionários para garantir que todos dentro da organização vivam pelos mesmos princípios e persigam os mesmos objetivos;
Certificado na abordagem mais nova e lançamento do mercado;
MAIS INFORMAÇÕES
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