Bruno Caiado

VentoNorte

Profissional de tecnologia com 20 anos de experiência, sendo responsável por:

• Condução de sessões do simulador de Agile-DevOps / Cloud / ITSM por quase 10 anos, envolvendo todos os níveis das organizações e aprofundando questões técnicas e comportamentais.

• Criação de um modelo integrado de serviços (service blueprint) unindo a jornada do cliente e a definição do valor esperado com a operação e a entrega contínua deste valor (value stream).

• Gestão dos serviços prestados utilizando metodologias LEAN, tanto na perspectiva do provedor (interna) quanto do cliente (externa), identificando e endereçando rapidamente problemas e desperdícios e ajustando a operação para a melhoria contínua. Integrante da equipe do projeto LEAN global do Delivery da IBM.

• Gestão de Portfolio e planejamento estratégico envolvendo uma ampla gama de stakeholders da ATN – maior rede de centros de tecnologia e educação para comunidades do país.

• Autor da avaliação da integração entre processos e estrutura organizacional da área de Service Delivery da IBM do Brasil.